Completar, cancelar o marcar ausencia
Actualizado
Cerrar bien cada turno mantiene la agenda al día y alimenta los reportes, el seguimiento y las encuestas.
Quién puede usarlo: personal administrativo, profesionales, administradores y dueños, en todos los planes.
Completar un turno
En Turnos o en la Agenda de Hoy del tablero, tocá Completar (✓) en la fila del turno. El turno queda Completado.
Al completarlo, si el consultorio los tiene activados en WhatsApp → Automatizaciones, el paciente recibe:
- El mensaje después del turno.
- La encuesta de satisfacción.
Los profesionales también pueden completar el turno al terminar la consulta, con Completar consulta.
Cancelar un turno
- Tocá Cancelar turno (✕) en la fila del turno.
- Escribí el Motivo (opcional; lo ve el paciente) y confirmá.
Qué recibe el paciente
MedPragma le avisa al paciente siempre, para que ningún turno cancelado lo deje sin salida:
- Un email con el turno cancelado, el motivo y el botón Elegir un nuevo horario. Con ese botón elige otro día y hora con el mismo profesional, sin iniciar sesión, y lo que pagó se mantiene. Ver Elegir un nuevo horario después de una cancelación.
- En el mismo email, un link a la página de reservas de la clínica (otro día o profesional) y sus datos de contacto.
- También por WhatsApp, si la clínica lo activó en Configuración de turnos y su plan incluye WhatsApp.
Lo mismo pasa si cambiás el estado a Cancelado desde Editar, o si un turno vence sin pago. En el historial del turno queda registrado Paciente avisado.
Cuando se libera un horario, MedPragma lo ofrece automáticamente a los pacientes de la lista de espera a los que les sirve.
Marcar que el paciente no vino
- Tocá Editar en el turno.
- En Estado, elegí No asistió.
- Tocá Guardar cambios.
Bueno saber
- Los turnos completados o cancelados ya no muestran Completar ni Cancelar turno. Para corregir un error, usá Editar.
- Si usás Google Calendar, el evento de un turno cancelado se borra solo, y vuelve en el nuevo horario si el paciente elige otro.
- Cuando el paciente cancela su turno desde el portal, recibe un email de confirmación con el link para elegir un nuevo horario.
Si algo no funciona
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| No aparece Completar | El turno ya está cerrado. Cambialo desde Editar si fue un error. |
| El paciente no recibió el aviso de cancelación | Revisá que su email esté bien cargado en su ficha y que busque en la carpeta de spam. En el historial del turno, Paciente avisado confirma el envío. |
| El paciente no recibió la encuesta | Revisá que la encuesta esté activada en WhatsApp → Automatizaciones. |