Términos y Condiciones de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma MedPragma, incluyendo el sitio web medpragma.com, la aplicación web app.medpragma.io y la aplicación móvil (en conjunto, el "Servicio"), operados por MedPragma LLC, sociedad registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos (en adelante, "MedPragma", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, Nuevo México 87110, Estados Unidos.

Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, aceptás estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no debés utilizar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

MedPragma es una plataforma de gestión de consultorios médicos que permite a profesionales de la salud e instituciones médicas:

Gestionar historias clínicas electrónicas de sus pacientes
Administrar la agenda de turnos y citas médicas
Emitir recetas digitales
Realizar consultas de telemedicina por videollamada
Gestionar la facturación y cobros de consultas
Comunicarse con pacientes mediante recordatorios de turnos
Sincronizar su agenda con servicios externos como Google Calendar (opcional)

2. Registro y Cuenta de Usuario

2.1. Elegibilidad

El Servicio está destinado exclusivamente a profesionales de la salud habilitados y a instituciones médicas debidamente registradas. Al crear una cuenta, declarás que:

Sos mayor de 18 años.
Contás con matrícula profesional vigente o representás a una institución médica habilitada.
La información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

2.2. Credenciales de acceso

Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen bajo tu cuenta. Debés notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a soporte@medpragma.io.

2.3. Autenticación con Google

MedPragma ofrece la opción de registrarse e iniciar sesión utilizando tu cuenta de Google mediante el protocolo OAuth 2.0. Al elegir esta opción, autorizás a Google a compartir con MedPragma tu nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil. Podés revocar este acceso en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.

3. Planes y Facturación

3.1. Planes disponibles

MedPragma ofrece distintos planes de suscripción, incluyendo un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes pagos con funcionalidades adicionales. Los detalles de cada plan y sus precios están disponibles en medpragma.com/pricing.

3.2. Pagos y renovación

Las suscripciones pagas se facturan de forma mensual o anual, según la modalidad elegida.
La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada período, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.
Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos certificado PCI DSS. MedPragma no almacena datos de tarjetas de crédito.

3.3. Cancelación y reembolsos

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación se hará efectiva al finalizar el período de facturación vigente. No se otorgan reembolsos proporcionales por períodos parciales no utilizados, salvo disposición legal en contrario.

4. Uso Aceptable

Al utilizar el Servicio, te comprometés a:

Utilizar la plataforma exclusivamente para los fines previstos: gestión de consultorios médicos y atención de pacientes.
Cumplir con toda la legislación aplicable, incluyendo las normas de protección de datos personales, secreto médico y ética profesional.
No compartir tus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
No intentar acceder a datos de otros usuarios o a áreas restringidas de la plataforma.
No utilizar el Servicio para transmitir contenido ilícito, malicioso o que vulnere derechos de terceros.
No realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar ninguna parte del Servicio.
No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers) para acceder al Servicio sin autorización expresa.

5. Datos Clínicos e Historia Clínica Electrónica

5.1. Responsabilidad del profesional

El profesional de la salud es el Responsable del Tratamiento de los datos clínicos de sus pacientes conforme a la Ley 25.326 y la Ley 26.529. MedPragma actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos únicamente por instrucción del profesional.

El rol de MedPragma depende de la finalidad de cada tratamiento:

Encargado: historias clínicas, datos de los pacientes, turnos, pagos de pacientes, conversaciones de WhatsApp de la clínica y datos que las herramientas de inteligencia artificial procesan por indicación de la clínica.
Responsable: datos de la cuenta, de suscripción y de facturación del profesional o la clínica, autenticación y seguridad de las cuentas, y métricas de uso de la plataforma que MedPragma utiliza para operar y mejorar el Servicio, que no incluyen el contenido de la historia clínica.

5.2. Obligaciones del profesional

Al utilizar la Historia Clínica Electrónica, el profesional se compromete a:

Obtener el consentimiento informado del paciente cuando la normativa lo requiera, incluido el consentimiento para el uso de las herramientas clínicas de inteligencia artificial (ver 5.6).
Garantizar la exactitud y actualización de los datos clínicos que registra.
Cumplir con los plazos legales de conservación de la Historia Clínica (mínimo 10 años desde la última consulta, conforme Ley 26.529).
Atender los pedidos de acceso, rectificación y copia de la Historia Clínica que formulen los pacientes.

5.3. Exportación de datos

MedPragma ofrece herramientas de exportación para que el profesional pueda descargar los datos clínicos de sus pacientes en formato estructurado. En caso de cierre de cuenta, el profesional dispondrá de un plazo de 90 días para exportar toda la información antes de su eliminación definitiva.

5.4. Encargo del tratamiento

En su carácter de Encargado del Tratamiento (artículo 25 de la Ley 25.326), MedPragma se compromete a:

Tratar los datos de los pacientes solo para prestar el Servicio y según las instrucciones del profesional o de la clínica, sin utilizarlos para otros fines ni cederlos a terceros, salvo a los subencargados indicados en 5.5 o cuando lo exija la ley.
Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos de salud (artículo 9) y mantener la confidencialidad de la información, obligación que alcanza a todo el personal con acceso a ella (artículo 10).
Asistir al profesional para que pueda responder los pedidos de acceso, rectificación, actualización y supresión de los pacientes.
Informar al profesional sin demora injustificada cualquier incidente de seguridad que afecte a los datos de sus pacientes.
Al terminar la relación, devolver los datos mediante las herramientas de exportación (5.3) y luego eliminarlos, salvo que la ley obligue a conservarlos.

5.5. Subencargados

El profesional autoriza a MedPragma a contratar a los siguientes proveedores para prestar el Servicio. Cada uno trata los datos solo para la función indicada, con obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de estos Términos. Entre paréntesis, el país donde se tratan los datos:

Amazon Web Services — alojamiento de la base de datos, archivos, copias de seguridad y servidores, incluidas las historias clínicas (Estados Unidos, región us-east-1), e inteligencia artificial mediante Amazon Bedrock (Unión Europea).
Anthropic (Claude, a través de Amazon Bedrock) — modelo de inteligencia artificial del asistente de WhatsApp, de la lectura de comprobantes de pago recibidos por WhatsApp y de las herramientas clínicas (Unión Europea). Los datos se procesan en la infraestructura de AWS, configurada sin conservación de datos: no se almacenan después de cada solicitud, Anthropic no accede a ellos y no se usan para entrenar modelos.
Twilio (WhatsApp Business API) — envío y recepción de mensajes de WhatsApp con los pacientes (Estados Unidos).
Mailgun — envío de emails del sistema (Estados Unidos).
Stripe y Mercado Pago — cobro de las suscripciones y de los pagos de turnos (Estados Unidos y Argentina).
Google — inicio de sesión y sincronización de Google Calendar, cuando el profesional las activa (Estados Unidos).
Cloudflare — red de entrega y protección del tráfico web (red global).
Sentry, PostHog, LaunchDarkly y Better Stack — detección de errores, métricas de uso, activación de funcionalidades, registros técnicos y estado del servicio (Estados Unidos y Unión Europea). No reciben el contenido de la historia clínica.
Expo — notificaciones de la aplicación móvil (Estados Unidos).

Los proveedores que tratan datos en Estados Unidos lo hacen bajo las garantías descritas en la sección de Transferencias Internacionales de la Política de Privacidad. MedPragma avisará con al menos 30 días de anticipación antes de incorporar un nuevo subencargado que reciba datos de pacientes. Dentro de ese plazo, el profesional puede oponerse por escrito y con fundamentos a legal@medpragma.io. MedPragma analizará la objeción y propondrá una alternativa razonable. Si no existe una alternativa viable, el profesional podrá dar de baja su cuenta sin penalidad.

5.6. Herramientas clínicas de inteligencia artificial

Cada herramienta tiene una finalidad y un alcance distintos:

Documentación — borradores de evolución a partir de las notas del profesional y revisión de la calidad de las notas.
Codificación — sugerencia de códigos para lo que el profesional ya registró. No formula diagnósticos.
Control de recetas — avisos sobre posibles interacciones, dosis o alergias, para que el profesional los evalúe. No indica ni modifica tratamientos.

Estas herramientas están desactivadas hasta que el titular de la cuenta las activa, y solo funcionan con pacientes cuya ficha registra que aceptaron su uso. Pedir y registrar ese consentimiento es responsabilidad del profesional. La ficha guarda la fecha y quién lo registró. El paciente puede retirarlo en cualquier momento: desde que se actualiza la ficha, las herramientas dejan de usarse con sus datos. Que un paciente no acepte o retire su consentimiento no puede afectar la atención que recibe.

Se envían a la inteligencia artificial solo los datos necesarios para cada tarea, sin nombre, documento ni datos de contacto del paciente, y no se usan para entrenar modelos. Cada uso queda registrado.

Las herramientas no reemplazan el criterio profesional. Lo que propone la IA es un borrador o un aviso: el profesional lo revisa antes de incorporarlo a la historia clínica y es responsable de lo que finalmente registra o prescribe.

Las funcionalidades que puedan sugerir diagnósticos, evaluar tratamientos o analizar prescripciones estarán sujetas a las condiciones regulatorias aplicables a su finalidad prevista. MedPragma podrá restringirlas o suspenderlas cuando sea necesario para preservar la seguridad de los pacientes o cumplir la normativa vigente, e informará razonablemente al profesional.

El uso de inteligencia artificial en el canal de WhatsApp, que es solo administrativo, se rige por 6.3.

6. Integraciones con Servicios de Terceros

6.1. Google Calendar

MedPragma permite sincronizar la agenda de turnos con Google Calendar. Esta integración es completamente opcional y requiere la autorización explícita del profesional. Al activarla:

MedPragma accederá a los datos de tu calendario de Google para leer disponibilidad y crear, modificar o cancelar eventos de turnos.
Los datos de Google Calendar se utilizarán exclusivamente para la sincronización de agenda y no para ningún otro fin.
El uso de datos de Google Calendar por parte de MedPragma se adhiere a la Política de Datos de Usuario de Google API Services, incluidos los requisitos de uso limitado.
Podés desactivar la integración en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o revocando los permisos en myaccount.google.com/permissions.

6.2. Servicios de mensajería

MedPragma puede utilizar servicios de mensajería (WhatsApp Business API, Twilio) para enviar recordatorios de turnos a los pacientes. El profesional es responsable de obtener el consentimiento del paciente para el envío de estas comunicaciones.

6.3. Canal de WhatsApp y asistente virtual: uso exclusivamente administrativo

El canal de WhatsApp de la clínica en MedPragma, incluido el asistente virtual con inteligencia artificial que la clínica puede activar, está destinado exclusivamente a gestiones administrativas: información de la clínica, reserva, reprogramación y cancelación de turnos, pagos y recepción de documentación. No es un canal de atención médica ni de urgencias.

El asistente no pide datos de salud ni datos de tarjetas. Los pagos se realizan mediante enlaces de los procesadores de pago.
Los archivos que el paciente envía (por ejemplo, comprobantes de pago, credenciales u órdenes, o estudios) quedan en una bandeja para que el equipo de la clínica decida qué hacer con ellos. Si la clínica la activa, una función opcional de inteligencia artificial, solo para pagos, revisa si el archivo que envía un paciente con un turno pendiente de pago es un comprobante y lee sus datos. Otros archivos no se describen ni se interpretan, y la decisión es siempre del equipo. Solo se aplica a pacientes cuya ficha registra que aceptaron el uso de inteligencia artificial (ver 5.6).
El asistente no brinda consejos médicos, diagnósticos ni indicaciones de tratamiento, ni interpreta estudios. Ante una consulta clínica, informa al paciente que el canal es administrativo y deriva la conversación al equipo de la clínica.
Ante la descripción de una posible urgencia, el asistente indica al paciente que llame al 107 (SAME) o al 911 o concurra a la guardia más cercana y, si la clínica lo configuró, le informa también su teléfono de urgencias. Mantener ese teléfono actualizado es responsabilidad de la clínica.
La clínica se compromete a informar a sus pacientes el alcance administrativo del canal y a no utilizarlo para brindar atención médica a distancia.
MedPragma no presta servicios de salud. Las consultas médicas o urgencias que un paciente envíe por este canal, fuera del uso previsto, no generan obligaciones de atención para MedPragma: su respuesta y seguimiento corresponden a la clínica y a sus profesionales.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Propiedad de MedPragma

El Servicio, incluyendo su diseño, código fuente, marca, logos, interfaces y documentación, es propiedad exclusiva de MedPragma LLC o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

7.2. Contenido del usuario

Los datos clínicos y la información que el profesional registra en la plataforma son propiedad del profesional (y de los pacientes, según corresponda conforme a la Ley 26.529). MedPragma no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos y solo los procesa en calidad de Encargado del Tratamiento.

8. Disponibilidad del Servicio

MedPragma se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento programado, notificando a los usuarios con antelación razonable cuando sea posible.

9. Limitación de Responsabilidad

MedPragma provee una herramienta tecnológica de gestión y no constituye un servicio médico. No somos responsables de las decisiones clínicas que el profesional tome utilizando la plataforma.
En la máxima medida permitida por la ley, MedPragma no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
La responsabilidad total de MedPragma frente al usuario no excederá el monto total abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación.

10. Suspensión y Terminación

10.1. Por parte del usuario

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactándonos a soporte@medpragma.io.

10.2. Por parte de MedPragma

MedPragma se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta en caso de:

Incumplimiento de estos Términos.
Uso fraudulento o abusivo del Servicio.
Falta de pago de la suscripción.
Requerimiento de autoridad judicial o administrativa competente.

En caso de suspensión o cancelación, MedPragma otorgará un plazo razonable para que el profesional exporte sus datos clínicos, salvo que la suspensión obedezca a razones de seguridad o requerimiento legal que lo impidan.

11. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales y clínicos se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Al aceptar estos Términos, declarás haber leído y comprendido dicha política.

12. Modificaciones a los Términos

MedPragma puede modificar estos Términos periódicamente. Cuando realicemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso en la plataforma con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio luego de la fecha de vigencia de los nuevos Términos implica la aceptación de los cambios.

La versión vigente de estos Términos siempre estará disponible en medpragma.com/terms.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia que surja en relación con estos Términos o el uso del Servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios en lo Comercial de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

14. Contacto

Si tenés preguntas sobre estos Términos, podés contactarnos a través de:

Email: legal@medpragma.io
Correo postal: MedPragma LLC — 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, Nuevo México 87110, Estados Unidos