Sobreturnos (pedidos urgentes)
Actualizado
Cuando un paciente no encuentra un horario que le sirva, puede pedir un sobreturno desde la página de reservas. MedPragma le propone el horario más cercano posible, incluso fuera del horario habitual, y el pedido llega a esta pantalla para que el equipo decida.
Quién puede usarlo: personal administrativo, profesionales, administradores y dueños, en todos los planes.
Paso a paso
- En el menú lateral, tocá Sobreturnos. El número al lado del título indica cuántos pedidos están pendientes.
- En Pendientes, tocá Ver detalle en un pedido. Vas a ver:
- El paciente.
- El turno solicitado.
- El nivel de urgencia y el motivo.
- Las restricciones del paciente (por ejemplo, "Solo hoy").
- Las alternativas sugeridas.
- Decidí:
- Aprobar: el turno queda reservado.
- Rechazar: escribí una nota con el motivo (es obligatoria).
- El paciente recibe la respuesta por correo y WhatsApp, según WhatsApp → Automatizaciones.
Bueno saber
- Al aprobar, MedPragma vuelve a revisar que el horario siga libre. Si ya se ocupó, recalcula alternativas. Tocá Actualizar para verlas.
- Si el servicio se paga por adelantado, el turno aprobado queda esperando el pago, con el plazo de tus Políticas de pago.
- Los filtros Aprobadas, Rechazadas y Todas muestran los pedidos ya resueltos, con quién decidió y la nota.
Si algo no funciona
| Problema | Qué hacer |
|---|---|
| "El horario ya no está disponible. Se recalcularon alternativas." | Otro turno ocupó el horario. Revisá las alternativas y volvé a aprobar. |
| "Ingresá una nota explicando el rechazo." | La nota es obligatoria para rechazar. |
| No llegan pedidos | Los pacientes los piden desde la página de reservas, con ¿Ninguno te sirve? Solicitá un sobreturno urgente. |