Atender una consulta por videollamada

Atendé a tu paciente por video sin instalar nada: la videollamada se abre en el navegador, en una ventana aparte.

Quién puede usarlo: profesionales, administradores y dueños, en los planes Solo, Growth y Pro. No está incluida en el plan Free ni durante la prueba gratuita.

Antes de empezar

• El turno tiene que ser de Telemedicina. El paciente lo elige al reservar, o lo podés cambiar en Editar turno.
• Cada plan incluye minutos de telemedicina por mes: Solo 100, Growth 600 y Pro 2.500. Podés sumar un paquete de 500 minutos desde Mi plan.
• Usá Chrome, Edge, Safari o Firefox actualizados, y permití el uso de la cámara y el micrófono cuando el navegador lo pida.

Paso a paso

1. Abrí el turno del paciente (desde Turnos o el Tablero) para entrar a la consulta.
2. Al abrirse la sala, el turno pasa a En progreso y el paciente recibe un aviso con el enlace: notificación en la app y correo, y también WhatsApp si tu plan lo incluye y el paciente tiene celular.

Para terminar, tocá Finalizar llamada. El turno queda Completado y el paciente ve que la consulta terminó.

Cuando el paciente entra, lo ves en pantalla completa y tu imagen queda en el recuadro chico.

Tocá Iniciar videollamada. Se abre una ventana nueva con tu cámara.

Mientras dura la llamada, podés volver a la ventana de MedPragma para escribir la evolución. Si cerrás la ventana del video sin querer, tocá Volver a la llamada en la esquina de la pantalla.

Los controles

Control	Qué hace
Silenciar micrófono / Apagar cámara	El paciente ve un aviso de que los apagaste.
Compartir pantalla	Muestra una pestaña, una ventana o tu pantalla. Solo en computadora.
Imagen en imagen	Deja el video del paciente flotando sobre otras ventanas. Solo en computadora.
Configuración	Elegí cámara, micrófono, parlantes y calidad de video (Alta 720p, Estándar 480p o Baja 360p).
Adjuntar archivos	Sumá archivos a los archivos del paciente.
Permitir archivos del paciente	Deja que el paciente te envíe archivos (ver Archivos del paciente durante la videollamada).
Compartir con paciente	Copiar enlace de videollamada o Reenviar notificaciones al paciente.
Finalizar llamada	Cierra la sala y completa el turno.

Bueno saber

• Los minutos se cuentan por la duración del turno, no por el tiempo real de la llamada: un turno de 30 minutos descuenta 30 minutos al abrir la sala. Volver a abrir la misma sala no los descuenta dos veces.
• Si el turno está sincronizado con Google Calendar, el evento se actualiza con el enlace de la videollamada.
• La videollamada no se graba.

Si tu consultorio pide verificar la asistencia, primero ingresá en la consulta el código que el paciente ve en su turno. Si no, la videollamada te lo recuerda (ver Verificar la asistencia del paciente).

Si algo no funciona

Problema	Qué hacer
No aparece Iniciar videollamada	El turno no es de Telemedicina, o no está confirmado ni en progreso. Revisalo en Editar turno.
Aviso de límite de minutos	Llegaste a los minutos del mes. Sumá un paquete desde Mi plan o mejorá el plan.
"Error de conexión" o no te ves	Permití la cámara y el micrófono en el navegador (ícono del candado junto a la dirección) y tocá Reintentar. Cerrá otras apps que usen la cámara.
El paciente no recibió el aviso	Tocá Compartir con paciente → Reenviar notificaciones al paciente, o copiá el enlace y mandáselo vos.
El paciente no puede entrar	Necesita una cuenta en el portal de pacientes. Si nunca la creó, invitalo desde su historia clínica con Invitar al portal.

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